МТС подключила виртуальную АТС для сети гипермаркетов «ДоброСтрой» в Астраханской области. Сеть торгует строительными и отделочными материалами, товарами для дома и интерьера. Благодаря сервису МТС Exolve жители региона могут бесплатно получить консультацию о товарах и услугах магазина по телефону, без ожидания на линии и без поездки в гипермаркет.
Для компании выделили два городских номера и два федеральных номера 8-800, а также объединили внутреннюю телефонию офисов и магазинов. Сотрудники связываются между собой по коротким внутренним номерам, и запросы обрабатываются быстрее.
Гипермаркеты «ДоброСтрой» работают в нескольких регионах России, в том числе в Астрахани, Волжском, Липецке, Орле и Магнитогорске.
«Сегодня клиенты ждут от компаний не только качественного продукта, но и удобных цифровых сервисов для взаимодействия. Мы видим устойчивый тренд на технологичность бизнеса в регионе и стараемся помогать компаниям соответствовать этим ожиданиям. Совместно с „ДоброСтрой“ мы сделали так, чтобы консультации для жителей стали проще и быстрее, а для самой сети — эффективнее и прозрачнее. Это пример того, как облачные решения помогают локальным компаниям работать на уровне национальных стандартов обслуживания», — отметил директор МТС в Астраханской области Андрей Матвиенко.
«К нам поступают тысячи звонков в день, и для их обработки необходимо современное технологичное решение. Для нас важно не только предлагать широкий ассортимент строительных и отделочных материалов, но и обеспечивать высокий уровень сервиса. Благодаря внедрению ВАТС от МТС Exolve мы смогли усовершенствовать коммуникации с клиентами и сделать обращение в нашу службу поддержки еще более удобным и доступным из любого региона страны», — отметил IT-директор сети гипермаркетов «ДоброСтрой» Владимир Ананьев.
Источник: МТС